• 接遇マナー：女将から学ぶ　長岡市職員１２０人が参加　／新潟
  ... 市は０８年度から、全職場に接遇改善を担当する「接遇向上員」を置いている。この日は各課の向上員約１２０人が参加した。 金内さんは、女将としての経験から「お客さんが目の前に来てから気づくようでは遅い。 ...
  2月2日(火) 13時0分 - 新潟（毎日新聞）
• 福祉体験：障害・高齢者に安心を　従業員が車椅子など−−北淡震災記念公園　／兵庫
  ... 施設はバリアフリー化しているが、従業員が車椅子などを体験することで、障害者や高齢者の接遇改善などホスピタリティーの向上を図ろうと企画した。 この日は、凪保憲・市社会福祉協議会北淡支部長を講師に ...
  1月28日(木) 13時0分 - 兵庫（毎日新聞）